LG OLED TV 유상 AS 후기 1편 — 5년차 세로줄 패널 교체
LG OLED TV 유상 AS 후기 1편 — 5년차 세로줄 패널 교체
OLED TV 세로줄·픽셀 뭉게짐 증상
부모님댁 거실에서 5년 동안 그 자리를 지키던 LG OLED TV에 어느 날 이상한 게 생겼습니다. 화면 중간 어딘가에 세로로 희미한 선이 그어져 있었습니다. 처음에는 ‘설마?’ 하고 지나쳤는데, 며칠이 지나도 선은 사라지지 않았습니다.
그러고 나서 색감도 뭔가 탁해진 느낌이 들기 시작했고, 자세히 들여다보니 화면 상하단에 픽셀이 뭉개진 부분도 보였습니다. OLED 패널 특성상 간혹 발생할 수 있는 현상이라는 이야기를 찾아보긴 했습니다만, 그게 왜 생기는지, 어떻게 해야 하는지까지는 알 수 없었습니다.
5년 동안 고장 한 번 없이 제 역할을 다해준 제품이라 당황스러웠습니다. 부모님댁 거실의 자랑이었던 TV가 처음으로 문제를 드러낸 순간이었습니다. 더 이상 두고 볼 수 없겠다 싶어서 LG전자 AS를 알아보기로 했습니다.
LG OLED TV 유상 AS 가능 판정 및 할인 정책
유상 AS 상담 과정
LG전자 공식 홈페이지에서 AS 센터를 찾아 전화했더니, 상담원분께서 굉장히 친절하게 응대해 주셨습니다. 구매 후 만 5년이 지났기 때문에 무상 AS 기간은 이미 종료된 상태였고, 유상 수리가 가능하다는 안내를 받았습니다.
연차별 할인율 — 5년차 40% 할인
할인율에 대해서는 구매 연차에 따라 차등 적용된다고 설명해 주셨습니다. 제가 직접 안내받은 내용으로는 구매 3년차 60%, 4년차 50%, 5년차 40% 할인이 적용된다고 했는데, 5년차라 제일 낮은 40%라는 말에 순간 계산기부터 꺼내게 됐습니다. 이후 방문하신 기사님도 같은 내용을 안내해 주셨습니다.
다만 이 내용은 제가 직접 안내받은 사항이고, 정책은 시기나 기종에 따라 달라질 수 있습니다. 유상이라는 점은 아쉬웠습니다만, 저의 경우 새 TV를 구매하는 것보다 AS가 경제적인 선택이라는 판단을 내렸습니다.
번인 보증 vs 일반 패널 결함 — 정책 차이
기사님께서는 한 가지도 더 알려주셨는데, 번인 보증 정책과 일반 패널 결함은 서로 다른 정책이라고 하셨습니다. 저도 처음 들어보는 구분이라 메모해뒀는데요, 증상이 어느 쪽에 해당하는지에 따라 경로가 달라질 수 있으니, 이 부분도 AS 센터에 먼저 문의해 보시는 게 좋을 것 같습니다.
LG 기사 진단 — 패널 결함 확정
AS 신청 후 이틀 만에 기사님이 방문하셨습니다. 코로나 시국이 지났음에도 마스크를 착용하신 채 꼼꼼하고 전문적인 태도로 진단을 시작하셨습니다.
화면을 살펴보신 기사님은 세로줄의 원인이 패널 자체의 문제라고 확인해 주셨습니다. 단순한 설정이나 소프트웨어 문제가 아니라 패널 교체가 필요한 상태라는 판정이었습니다. 진단은 세로줄에만 그치지 않았는데, 패널 이외의 다른 부분에도 이상이 없는지, 소프트웨어가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지까지 확인해 주셨습니다. LG OLED TV 기능 사용법과 관리 방법도 설명해 주셔서 챙길 수 있는 게 많았습니다.
다만 교체에 필요한 패널 부품을 그 자리에서 바로 가져오실 수 없었습니다. 부품 입고 후 약 일주일 뒤에 재방문해 교체 작업을 진행하기로 했습니다.
OLED 패널 교체 과정 — 소요 시간 및 절차
일주일을 기다린 뒤 기사님이 다시 방문하셨습니다.
작업 전에 미리 허락을 구해 과정을 사진으로 담을 수 있었습니다. 기존 패널을 조심스럽게 분리하고 새 패널로 조립하는 흐름을 옆에서 지켜봤는데, OLED 패널이 생각보다 훨씬 얇아서 보는 내내 조마조마했습니다. “조립은 분해의 역순”이라는 말처럼 분리했던 순서 그대로 새 패널이 자리를 잡았고, 이렇게 정교하게 만들어진 제품이라는 걸 직접 보며 새삼 느꼈습니다. 시작부터 정리까지 약 1시간으로 마무리됐습니다.
교체 후 화질 변화 및 종합 평가
새 패널이 들어간 TV를 처음 켰을 때, 처음 구매했을 때의 그 선명함이 되살아난 느낌이었습니다. 깊은 블랙 색상과 선명한 색감이 다시 살아난 게 체감으로 바로 느껴졌고, 세로줄도 픽셀 뭉개짐도 흔적 없이 사라졌습니다. 개인적으로 가장 인상 깊었던 건 블랙 색이 다시 살아나는 그 순간이었습니다. 부모님도 화질이 예전보다 좋아진 것 같다며 기뻐하셨습니다.
AS 후 약 일주일이 지난 시점에도 TV는 아무 문제 없이 잘 작동하고 있습니다. 부모님댁 거실의 자랑이었던 그 TV가 5년 만에 처음으로 결함을 드러냈다가 다시 제 역할을 찾은 셈입니다.
솔직하게 정리하자면 이렇습니다.
- 아쉬웠던 점: 5년차에 패널 결함이 생겼다는 사실 자체. OLED 가격대를 생각하면 조금 더 오래 버텨줬으면 했습니다.
- 만족스러웠던 점: 비용이 적지는 않았는데, 새 TV를 살 때 설치 비용이나 이사 때 다루는 수고까지 생각하면 수리 쪽이 낫겠다 싶었습니다. 40% 할인이 적용됐고, 기존 기능과 디자인을 유지하면서 화질을 새것처럼 되찾은 것도 만족스러운 부분이었습니다.
이 글은 제 가족 가전 1건의 개인 경험이며, AS 정책·증상·비용은 시기·모델·진단에 따라 다를 수 있습니다. 비슷한 증상이 있으시다면 LG전자 AS 센터에 직접 문의해 정확한 안내를 받아보시기 바랍니다.
수리비가 얼마나 나왔는지가 아마 제일 궁금하실 것 같습니다. 저도 솔직히 놀랐는데, 비용 처리 과정과 최종 금액은 2편에서 이어 정리하겠습니다.